Обслуживание покупателей – это достаточно рутинный процесс. Он сопряжён с определённым риском. Неадекватный клиент может надолго испортить настроение продавцу. В будущем живых работников торговли вполне смогут заменить роботы. Развитие искусственного интеллекта – это одна из приоритетных задач современных компьютерных технологий. Ни один гроссмейстер не сможет выиграть шахматную партию у современного суперкомпьютера. Прикладные программы уже могут писать стихи, распознавать речь и образы.

Роботы на многих предприятиях заменили человека. В быту люди используют бытовую робототехнику (примером может служить робот-пылесос). Всё больше рискованной и опасной работы ложится на плечи машин. Роботы обезвреживают мины, обследуют вулканы и опускаются на дно океанов.

Уже сегодня многие крупные интернет-магазины используют для общения с покупателем специальные программы, которые называются чат-боты. Их обучают программисты, используя большой объём разнообразной коммерческой информации. Бот запоминает предпочтения того или иного покупателя и начинает с ним общение. В скором времени каждый человек сможет запрограммировать своего собственного бота.

Программа будет искать в интернете самые выгодные предложения того или иного товара. Процесс покупки будет практически полностью автоматизирован.  

«Офлайновые» магазины тоже изменятся. Они превратятся в огромные универмаги с роботизированными продавцами и безналичными платежами. Хамство и обман покупателя уйдут в прошлое. Наиболее прибыльной будет та компания, которая будет иметь роботов-продавцов с максимально развитым искусственным интеллектом. Отделы продаж различных фирм будут работать без участия человека. Роботы-продавцы не будут плести интриги, болеть, уставать и обижаться на оскорбления клиентов. Им не нужно платить зарплату и премии. Робот-продавец не нуждается в отпуске и почётных грамотах. Он будет день и ночь зарабатывать деньги для своего хозяина.

Роботы-промоутеры уже активно применяются в крупных торговых центрах, гостиницах, аэропортах Москвы и других крупных городов. Предприниматель имеет возможность купить машину или арендовать её. Роботом можно управлять через интернет. Различные режимы работы позволяют ему быть продавцом, охранником или «клоуном». Выручка магазина, который использует робототехнику, резко увеличивается.

Клиенты с большим любопытством смотрят на необычного продавца и с радостью покупают у него товары. Некоторые онлайновые магазины доставляют покупки при помощи дронов. Летающий робот – это идеальный курьер, который никогда не опаздывает. Наиболее «продвинутые» машины способны общаться между собой. Использование группы роботов-продавцов позволит работать с огромным количеством покупателей. Качество обслуживания при этом страдать не будет. Бизнес ждут глобальные перемены, сфера торговли изменится до неузнаваемости.