В 2019 году коллекторы улучшили результативность возвратов задолженностей по кредитам и другим просроченным платежам. Причин тому было несколько, в том числе и увеличившееся количество обращений в суд, и выплату компенсаций в судебном порядке. Кредитные организации при этом не желают признавать высокую эффективность работы коллекторов.

В банках уверяют, что рост показателей возврата имеет чисто технические показатели, а на самом деле долги стали возвращать благодаря эффективной работе служб самих банков. Коллекторы в ответ на это планируют показать еще больше положительных результатов и увеличить показатели за год так, чтобы подтвердить свою полезность.

В прошлом году работа коллекторов привела к тому, что должники стали чаще выплачивать задолженности по портфелям всех категорий. По итогам прошлого года прирост возвратов по каждому из портфелей составил 1,5-2 раза. При этом коллекторы отмечали, что должники проявляли ответственность и в каждом третьем случае указанный номер оказывался действующим.

Эксперты видят положительные изменения в поведении должников за счет улучшения индивидуальной работы с клиентами. В большинстве случаев коллекторы шли навстречу должникам, и если он соглашался подписать договор о том, что погасит заем, вносил первый платеж, то дело в суд не направлялось.