По итогам 2019 года выяснилось, что в службу приставов федерального значения заемщики обращались чаще, чем в 2018. Показатель вырос на 33 п.п. Чаще всего у граждан возникают жалобы на МФО, на втором месте коллекторы. Количество жалоб на кредитные организации сократилось, но увеличилось на непрофессиональных взыскателей долгов.

Эксперты уверены, что добиться снижения количества жалоб и тем самым уменьшения количества нарушений прав заемщика со стороны кредиторов и взыскателей долгов можно с помощью повышенных штрафов. В 2019 году штрафные санкции принесли в бюджет почти 115 млн рублей.

В прошлом году в суды поступило более 28 тыс. жалоб граждан, уверявших, что по отношению к ним был нарушен закон по взысканию задолженностей. В 15% случаев заемщиков признали правыми в их недовольстве. Годом ранее обоснованными суды сочли меньше 10 % жалоб.

После рассмотрения в суде обращений граждан за 2019 год было назначено более 2 тыс. штрафных санкций на общую сумму почти в 115 млн рублей, причем большая часть этих штрафов касалась коллекторов – более 73 млн рублей, МФО должны выплатить до 36 млн рублей, кредитные организации – чуть больше 300 тыс. рублей, и все остальные взыскатели долгов – почти 5 млн рублей.